坚持“以人为本”核心不动摇

积极完善“一站式服务”体系

公积金管理中心服务窗口是直接服务百姓的平台，其工作效能的高低、服务质量的优劣直接影响广大群众对公积金中心工作的满意程度。自公积金中心开展深入学习实践科学发展观活动以来，服务窗口的工作人员，就把提供优质服务作为实践活动的载体，深化认识，深入实践，将科学发展观贯穿工作始终，想群众之所想、急群众之所急，把为广大前来办事群众提供快速、高效、优质、便捷的服务作为根本目的，自觉践行科学发展观，坚持“以人为本”的核心不动摇。

一是加强队伍建设。提供优质服务、提高工作效能，更有效的为广大群众服务，关健是要靠服务人员的素质。为满足服务工作的需要，公积金中心积极想办法，采取有力措施，提高职工综合素质，对职工1年进行两次业务培训，鼓励职工自学和参加地方培训，努力提高工作人员的整体业务素质和职业道德，建设一支人员稳定、素质过硬的团队，不断提高窗口工作效率、提升服务质量。

二是进一步完善服务体系。管理中心总结历年来的经验和各窗口部门好的做法，完善了以咨询服务、预约服务、上门服务和一站式服务的服务体系。设立咨询工作人员，对规模单位以预约方式进行服务；对新开办单位进行上门办理和指导业务；实行综合柜员制，改变以前按业务品种分设专业窗口的做法；实行一门制办理贷款业务，各家受托银行和担保机构集中在管理中心设立服务窗口集中为广大群众服务。将“以人为本”的理念切实落实到实际工作中，想方设法简化办事程序，争取在最短的时间和空间内，为群众办好事、办成事。

最后强化动态监管。通过公积金管理中心的网络信息平台，加强对缴存单位账户的动态管理，通过网络为广大群众提供适时帮助。努力做到群众更方便、监管更到位。