合肥市住房公积金管理中心业务服务处承诺制度

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合肥市住房公积金管理中心业务服务处承诺制度

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信息来源: 发布时间:2008-09-12

　　合肥市住房公积金管理中心

　　业务服务处承诺制度

　　一、服务内容承诺

　　（一）住房公积金提取受理业务；

　　（二）住房公积金贷款受理业务；

　　（三）住房公积金缴存受理业务。

　　二、服务时限承诺

　　（一）对提出各项业务的咨询当即给予答复。

　　（二）办理住房公积金提取业务时，符合提取条件的，材料齐全、真实的，即来即办。

　　（三）办理住房公积金贷款业务时，实行一站式服务；在预抵押（或他项权证）办妥（以管理中心确认为准）后10个工作日，贷款发放手续办理完毕，并将贷款转入开发商签约的按揭银行指定帐户，其中管理中心审批、划转手续不超过5个工作日。

　　团购和单位集体购买住房需要贷款的可以预约，管理中心将上门提供配套服务,管理中心不收取任何费用。

　　（四）办理住房公积金变更、转移、汇缴、年度调整等缴存业务时，提供所需资料完整，当即予以核准办理，随到随办。

　　（五）住房公积金缴存查询时，周一至周五（9：00-17：00）持本人身份证可以到营业大厅随时查询；为了方便职工查询、咨询住房公积金业务,管理中心设有24小时语音查询电话和开通的住房公积金网站，职工可以随时查询、了解住房公积金的相关内容。

　　三、服务标准承诺

　　（一）工作人员在受理业务时，要求做到微笑服务、主动热情、彬彬有礼、耐心周到、办好每笔业务，接受职工评价（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

　　（二）工作人员在受理业务时，衣着整洁，配带胸牌，以饱满的精神状态上岗。

　　（三）提供一个良好的、舒适的公共环境,保持营业大厅卫生清洁，让办事人员高兴而来，满意而归。

　　四、纪律承诺

　　树立省会形象，打造最佳团队精神，顾大局、避私情，不得索取、收受任何礼品;不得利用工作之便对办事人员故意刁难或吃、拿、卡、要，推诿搪塞等行为。

　　五、服务与监督

　　（一）      热线咨询电话：12345
　　（二）      语音查询电话：2669711

　　（三）      查询网址：www.hfgjj.com

　　（四）      预约服务电话：2644632（批量提取）

　　2674144（团购贷款）

　　（五）      服务监督电话：2640046

　　（六）      业务办理大厅地址：合肥市花园街79号（群艺巷内）

　　管理中心业务服务处

　　二○○八年九月二日