住房公积金关系着广大缴存职工的切身利益，住房公积金政策一直倍受社会关注。为方便群众了解住房公积金政策，管理中心已开通多部业务咨询电话，接受广大市民的电话咨询。但是，随着我市住房公积金业务的发展，缴存职工队伍不断壮大，管理中心现有咨询热线已难以满足咨询需求。

为保障咨询电话的畅通，提高电话的接通率，更好地服务群众，管理中心积极与12345政府服务热线合作，搭建业务咨询平台，共同接受广大市民关于住房公积金业务的咨询。2010年1月25日和26日，管理中心房贷处、归集处和营业部等业务部门，对12345政府服务热线工作人员进行了住房公积金业务知识培训，以确保12345政府服务热线与管理中心有统一的住房公积金政策答复标准，保证各项住房公积金业务政策的实时解释，给咨询者满意的答复。

管理中心与12345政府服务热线共同接听住房公积金业务咨询电话，不仅能提高电话接通率，减少咨询者的等候时间，方便群众办事，也将进一步提升管理中心的服务水平，使服务更加专业化、精细化，更好地体现管理中心为民、便民的服务宗旨。