合肥市住房公积金管理中心（下称管理中心）自2002年成立以来，积极推进住房公积金制度扩面工作，住房公积金各项业务快速发展，归集额平均每年以38.92%的增幅增长,累计归集额突破110亿元，累计发放个人住房贷款67.51亿元。缴存职工数已逾40万，受理住房公积金归集、提取、贷款等业务也呈迅猛增长态势，业务量由2004年的不到2万笔，发展至今6万多笔，增加三倍多。高峰时，一天仅提取业务就达400多笔。面对业务受理量如此快速增长，而前台人员却得不到补充的矛盾，管理中心党组立足当前，主动克服困难，坚持以效能建设为抓手，积极采取措施，从加强信息化建设、优化办事流程、改进业务受理模式等方面入手，改善服务，提升服务质量。

一、继续推动信息化建设，不断拓宽公积金业务办理和服务渠道。自2009年10月9日，住房公积金业务管理新系统上线，管理中心实现了数据大集中，进一步完善了“一站式服务”的内容，提高了职工办事效率。11月14日和15日又对肥东、肥西、长丰三县住房公积金账务与合肥市本级账务进行了合并，实现了合肥市住房公积金管理工作的统一。 三县缴存职工可以方便地在合肥市住房公积金管理中心网站上查询本人的公积金缴存信息，再也不用跑几十里路来管理部查询个人公积金信息了。随后管理中心将继续对网站进行升级，丰富网站内容，加大网站信息量，为职工查询等业务提供更方便、更快捷的服务。

二、改进业务受理模式，使服务更加人性化。随着合肥城市规模的扩大，人口不断攀升，日业务受理量将越来越大。管理中心采取压缩后台人员，调配力量到前台，缓解窗口业务受理的压力，并结合单位集中办理业务时间长和退休人员办事不便的实际，又增加了对公业务柜台和退休专柜，以缩减职工排队等侯时间，体现更加人性化的服务。

三、从服务细节入手，为职工办理业务营造良好的环境。管理中心服务大厅人员实行的是“朝九晚五”工作制，服务大厅平时一般提前10分钟开门。近期，由于接近年底，来办理业务的职工特别多，一大早，服务大厅门还没开，外面就有很多职工在等候。管理中心领导考虑冬天外面冷，有时刮风下雨，职工在外面等候十分不便。于是再次抽调人员到服务大厅协助，提前30分钟开门，让职工提前进大厅取号等侯。此举深受老百姓的欢迎，也极大地方便职工办事。